CAMBIOS:

En caso el cliente quiere cambiar el producto pues este no cumple con sus expectativas. Esto tiene una vigencia de 7 días calendario desde el día en que fue adquirido.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a atencionalcliente@macovirtual.com, adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien que el producto será entregado en su estado original y sin señales de uso (con sus etiquetas originales) de lo contrario no aplicará el cambio.

No aplican cambios de productos adquiridos en etapa de liquidación (productos de categorías: “SALE” y/o “OUTLET”). En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la devolución de todos los productos incluidos en dicha promoción. Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si presentara un defecto de fabricación, que seguirá el procedimiento señalado en el apartado devoluciones.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra.

*Revisar pasos a seguir en casos de Cambio, líneas abajo.

DEVOLUCIONES:

En caso el cliente presenta un reclamo por una falla de fábrica o de origen, este deberá ser dentro del periodo de 3 días desde que se recibe el producto.

Todo producto que ingrese por garantía está sujeto a evaluación; para ello el cliente deberá contactarse al correo: atencionalcliente@macovirtual.com adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidenciando la falla.

La empresa cuenta con un plazo de 7 días hábiles para entregar una respuesta. Una vez aprobado el sustento, se le enviarán por correo electrónico las indicaciones para la devolución.

La garantía NO cubre los daños generados por el desgaste natural, mal uso, ni deterioros causados por terceros. La devolución se realizará según el medio de pago usado en la compra: Los pagos realizados mediante la plataforma de pago en línea, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá de las políticas y plazos para extornos de la entidad bancaria usada para la compra (Aproximadamente de 15 a 20 días hábiles) * consultar con su banco.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

Los productos comprados en PROMOCIÓN o SALE no están sujetos a devoluciones de dinero ni a cambios por opinión.

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@macovirtual.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• DNI o pasaporte.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico.
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

2. Maco virtual™ verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra.

3. La solicitud pasará por un proceso de evaluación. De ser aceptada por Maco virtual™, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución:

• lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. (hora peruana). No se atienden solicitudes los días feriados.

GARANTÍAS LEGALES:

Se considerará como falla o defecto:

·         Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

·         Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que Maco virtual™ hubiese señalado en su publicidad.